บทความ :การโทรศัพท์:อบรมฟรี สอนแต่งหน้า อบรมการพูด

เทคนิิคการพูดโทรศัพท์

พูดดี พูดเป็น เห็นเงินล้าน

        

ขั้นตอนการรับโทรศัพท์

•ทักทาย   ควรเริ่มสนทนาด้วยเสียงนุ่มนวลกล่าวคำว่า   “สวัสดีค่ะ” “สวัสดีครับ”

•บอก ชื่อสถานที่/หน่วยงาน

•บอกชื่อผู้พูด/ผู้รับสาย   เช่น

“สวัสดีค่ะ   แผนกบริการ บริษัท................สุนทรีรับสายค่ะ”

•สอบถามชื่อผู้ที่โทรศัพท์มา   เช่น

“ขอโทษค่ะ   ดิฉัน/ผมกำลังเรียน (พูด) สายกับใครคะ(หรือคุณอะไร)/ครับ”

•เมื่อ ตนเองไม่รู้จักผู้ที่โทรศัพท์มา   ควรถามว่า

“คุณต้องการสอบถาม/ต้องการ พูดกับใคร (คะ/ครับ)”

•ก่อนวางสายไปตามผู้อื่นมารับโทรศัพท์   ควรพูดว่า

“รอ สักครู่ (นะคะ/นะครับ)”   อย่าเงียบไปเฉยๆ

•เมื่อผู้อื่นไม่สามารถ/ไม่ อยู่ให้ตามมารับสายได้   ควรบอกให้ผู้ที่โทรศัพท์มาฝากข้อความ   และต้องจดบันทึกข้อความและหมายเลขโทรกลับไว้

•ตั้งใจฟังอย่างสนใจหากผู้ ที่โทรฯมา ถ้ามีข้อมูลมากต้องจดบันทึกช่วย

•หากฟังไม่ทัน/ไม่เข้าใจ   ให้สอบถามหรือพูดทบทวนให้เขาฟังอีกครั้ง  จนกว่าจะเข้าใจตรงกัน

•อธิบาย   บอกคู่สนทนาว่าสิ่งใดที่จะดำเนินการให้

•แจ้งระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนิน การ   หรือเวลาที่ให้เขาโทรศัพท์มาฟังคำตอบหรือเวลาที่จะโทรศัพท์กลับไปบอก

•จบ การสนทนาด้วยคำว่า  “สวัสดีค่ะ”  “สวัสดีครับ”  อีกครั้ง

•วางหูโทรศัพท์ ลงอย่างเบามือ

บทความอื่นๆ คลิก